Directorii executivi din sectorul bunurilor de larg consum (FMCG) nu se grăbesc să lase deciziile importante pe mâna roboților. Un procent de 61% dintre aceștia afirmă că firmele lor pun pe primul loc discernământul uman în detrimentul deciziilor luate automat de Inteligența Artificială (AI). Datele provin din studiul global „The EY State of Consumer Products”, publicat marți.
Deși vor să păstreze controlul uman, șefii de companii recunosc că tehnologia schimbă radical regulile jocului. Studiul arată că 71% dintre cei chestionați consideră că piața se transformă atât de rapid încât este nevoie de o schimbare totală a modului de lucru, dar majoritatea firmelor sunt complet nepregătite pentru viitor .
O altă provocare uriașă pentru următorii cinci ani este influențarea algoritmilor de recomandare (cum ar fi listele de produse afișate automat cumpărătorilor de Google, Amazon sau aplicații AI). Aproape jumătate dintre directori (47%) consideră că această abilitate va fi esențială pentru a nu-și pierde clienții, însă doar 21% recunosc că știu cum să facă acest lucru în prezent.
„Nivelul de pregătire pentru comerţul bazat pe IA şi agenţi rămâne scăzut, multe companii aflându-se încă în faze incipiente de planificare sau testare pentru capacităţi-cheie, precum branduri optimizate pentru agenţi AI, vizibilitate algoritmică şi procese de achiziţie bazate pe inteligenţa artificială. Deşi s-au înregistrat progrese în domenii consacrate, precum semnalele de cerere şi responsabilizarea privind rentabilitatea investiţiilor, organizaţiile continuă să rămână în urmă în ceea ce priveşte capacităţile emergente care sunt aşteptate să definească avantajul competitiv în viitor”, se arată în raport .
De ce se blochează digitalizarea companiilor
Studiul scoate la iveală că marile branduri suferă din cauza lipsei de organizare internă și a sistemelor de date învechite:
- Doar 11% dintre companii au reușit să își unească departamentele de vânzări, marketing și e-commerce pentru a funcționa ca un motor de creștere unitar [_].
- Numai 15% dintre firme folosesc baze de date complet integrate între departamente [_].
- Peste 77% dintre organizații depind total de parteneriatele cu marii retaileri și platformele digitale pentru a mai putea vinde ceva [_].
Atunci când au fost întrebați ce anume le blochează modernizarea, 35% dintre directori au dat vina pe birocrația internă și pe faptul că nu se știe clar cine are ultimul cuvânt în luarea deciziilor.
Experții în consultanță avertizează că firmele care nu se adaptează riscă să dispară din coșul de cumpărături al clienților.
„În contextul în care procesul de achiziţie este influenţjat tot mai mult de algoritmi şi interfeţe bazate pe agenţi, succesul comercial este remodelat de modul în care sunt luate deciziile în cadrul acestor sistem. Cu toate acestea, puţine companii au regândit felul în care deciziile de vânzări şi marketing se corelează de-a lungul întregului flux, ceea ce creează un deficit decizional tot mai mare, în care strategiile reflectă viitorul, însă modelele operaţionale rămân depăşite, lăsând multe branduri în situaţia de a nu mai fi luate în considerare. Reducerea acestui deficit va necesita un proces decizional mai conectat, date mai solide şi responsabilităţi mai clar definite pentru a influenţa mecanismele de descoperire bazate pe algoritmi”, precizează specialiștii în raport.
Cercetarea s-a bazat pe un chestionar aplicat unui număr de peste 850 de directori executivi de rang înalt și pe interviuri extinse cu mai mult de 20 de lideri din industrie la nivel mondial.
