Vodafone România a fost sancționată de ANCOM cu 1,5 milioane de lei, echivalentul a aproximativ 300.000 de euro, după ce operatorul a modificat unilateral contractele unor abonați persoane juridice, fără să le ofere posibilitatea de a renunța la servicii în cazul în care nu acceptau noile condiții tarifare.
Amenda a fost aplicată în luna martie, în urma unor sesizări venite din partea mai multor clienți business ai companiei. Reclamațiile vizau costuri suplimentare apărute la utilizarea serviciilor în roaming internațional, în țări din afara Spațiului Economic European, printre care Marea Britanie, Irlanda de Nord și Gibraltar.
„În perioada noiembrie 2025 – ianuarie 2026, ANCOM a primit mai multe sesizări de la abonați Vodafone persoane juridice, care reclamau modul în care au fost facturați pentru servicii utilizate în roaming internațional, dar și felul în care au fost notificați cu privire la noile tarife aplicabile în destinațiile din afara SEE”, a declarat Cristin Popa, directorul executiv de control din cadrul ANCOM, pentru Trumedia.
În urma verificărilor, autoritatea a constatat că Vodafone a început, din august 2025, să trimită notificări către aproximativ 120.000 de abonați persoane juridice. Prin aceste informări, compania anunța modificarea unilaterală a contractelor de furnizare a serviciilor de comunicații electronice, precizând totodată noile tarife pentru destinațiile din afara SEE și data de la care acestea urmau să se aplice.
Clienții nu au fost informați despre dreptul de a renunța la contract
Potrivit ANCOM, notificările transmise de Vodafone nu includeau o informație esențială: dreptul abonaților de a denunța unilateral contractul, fără penalități sau despăgubiri, dacă nu erau de acord cu modificările propuse.
„Notificările nu au cuprins informarea obligatorie privind termenul legal de cel puțin 30 de zile de la primire, în care abonații puteau renunța unilateral la contract, fără costuri suplimentare, dacă nu acceptau modificările comunicate de furnizor”, a explicat Cristin Popa pentru Trumedia.
Vodafone a susținut că nu era necesară acordarea acestui drept, motivând că modificările ar fi fost în beneficiul abonaților. ANCOM a ajuns însă la o concluzie diferită în urma controlului.
„Argumentul furnizorului a fost că schimbările erau favorabile clienților. Totuși, verificările ANCOM au arătat că modificarea nu putea fi considerată ca fiind exclusiv în beneficiul abonaților. În funcție de țara în care se aflau și de consumul realizat în roaming internațional, unii clienți puteau ajunge să suporte costuri mai mari decât înainte”, a mai spus Cristin Popa pentru Trumedia.
Cum puteau apărea costurile suplimentare
Una dintre principalele schimbări a vizat trecerea, în anumite cazuri, la o modalitate de tarifare pe pachet. Astfel, clienții puteau fi taxați cu o sumă fixă indiferent de nivelul real al consumului.
„Cel mai clar exemplu este cazul unui abonat care a făcut escală la Londra. După ce și-a pornit telefonul și a utilizat date mobile, a fost taxat direct cu 49 de euro, în loc să i se aplice vechiul tarif de 0,003 euro pentru 1 MB, valabil înainte de schimbarea modului de tarifare”, a declarat Cristin Popa pentru Trumedia.
Vodafone, obligată să revină la vechile tarife
Pe lângă amendă, ANCOM a impus companiei și măsuri de remediere. Vodafone a fost obligată să îi informeze pe cei aproximativ 120.000 de abonați persoane juridice cu privire la revenirea la tarifele aplicabile înainte de 25 septembrie 2025, data la care fusese notificată inițial modificarea sistemului de tarifare.
„Vodafone a avut obligația de a notifica abonații persoane juridice afectați în legătură cu revenirea la tarifele pentru destinațiile din afara SEE aplicabile anterior datei de 25 septembrie 2025. Totodată, clienții au fost informați că pot solicita expres menținerea noii modalități de tarifare, dacă aceasta corespunde nevoilor lor”, a precizat Cristin Popa pentru Trumedia.
Conform informațiilor ANCOM, Vodafone România a achitat amenda contravențională în termenul legal și nu a contestat sancțiunea în instanță.
Compania nu a transmis un punct de vedere referitor la motivele pentru care a considerat modificările ca fiind avantajoase pentru abonați și nici cu privire la sancțiunea primită.
În prezent, datele publicate pe site-ul Vodafone indică faptul că abonații persoane juridice pot opta atât pentru tarifare la consum în roaming internațional, cât și pentru pachete de date de 49 de euro, activate automat la primul MB, minut sau SMS consumat.
